POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Ximena Carolina Madroñero Ocaña (en adelante, el «Responsable»), establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable a la recolección, almacenamiento, uso y circulación de los datos de nuestros pacientes y usuarios.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Nombre: Ximena Carolina Madroñero Ocaña
- Dirección: Consultorio 311, Centro Médico La Casona, Carrera 25 No. 16 – 37, Pasto, Colombia.
- Correo electrónico: citas@draximena.com.co
- Teléfono: 3183977325
2. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LOS DATOS
Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, mediante el enlace de agendamiento de citas y el canal interactivo de WhatsApp, serán tratados para las siguientes finalidades de salud y administrativas:
- Gestión, programación, modificación y confirmación de citas médicas.
- Creación, custodia y actualización de la Historia Clínica Electrónica.
- Establecer contacto directo vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea (WhatsApp) para el seguimiento de tratamientos, recordatorios y entrega de órdenes médicas.
- Procesos de facturación electrónica y recaudo de servicios médicos.
- Cumplimiento de obligaciones legales, reportes ante el Ministerio de Salud y requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en Colombia.
3. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Por la naturaleza de los servicios de salud prestados, el Responsable recolectará datos de carácter Sensible (información clínica, antecedentes médicos, diagnósticos y estado de salud actual). Se informa al Titular (paciente) que:
- No está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo que este sea estrictamente necesario para la prestación del servicio médico o por una urgencia sanitaria legalmente reconocida.
- El Responsable mantendrá bajo la más estricta confidencialidad y reserva médica toda la información sensible recopilada.
4. TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS (SALUDTOOLS)
Para garantizar la seguridad tecnológica y la correcta administración de las historias clínicas, el Responsable transmite los datos recopilados a la plataforma SaludTools (CARE CLOUD S.A.S.), quien actúa en calidad de Encargado del Tratamiento bajo un contrato de transmisión de datos que asegura el cumplimiento de las medidas de seguridad, confidencialidad y privacidad técnica exigidas por la legislación colombiana.
5. DERECHOS DEL PACIENTE (TITULAR DEL DATO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como paciente tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales. Nota legal: La supresión de datos no procederá cuando el paciente tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, la retención obligatoria de historias clínicas ordenada por el Ministerio de Salud).
6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS
Para realizar consultas, actualizaciones, rectificaciones o reclamos sobre sus datos, el Titular o sus causahabientes podrán enviar una comunicación escrita al correo electrónico: citas@draximena.com.co.
- Tiempo de respuesta para consultas: Máximo diez (10) días hábiles.
- Tiempo de respuesta para reclamos / correcciones: Máximo quince (15) días hábiles.
7. VIGENCIA
La presente política rige a partir del 8 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes conforme a los tiempos legales obligatorios para el archivo de registros médicos en Colombia.